Kocasinan Belediyesi Çözüm Merkezi, 25 Ağustos 2016 tarihinde kurulmuş olup 10. yılını geride bıraktı. Belediye Başkanı Ahmet Çolakbayrakdar, merkezin vatandaş taleplerini karşılamada köprü görevi gördüğünü belirtti. Şehirdeki yaklaşık 1,5 milyon nüfus, 222 70 00 numaralı hat üzerinden hizmetlere erişebiliyor.
Çok Kanallı İletişim ve Hızlı Yanıt Sistemi
Başkan Çolakbayrakdar, Çözüm Merkezi'nin taleplere hızlı yanıt verdiğini ifade etti. Vatandaşlar, yüz yüze görüşmelerin yanı sıra sosyal medya, belediye web sitesi, mobil uygulama ve WhatsApp hattı 0 (352) 222 70 00 üzerinden belediyeye ulaşabiliyor. Merkez, 7/24 saat hizmet veriyor. Pandemi sürecinde de vatandaş taleplerine yanıt verildiği kaydedildi.
Yapay Zekâ ve Yalın Yönetim Uygulamaları
Çözüm Merkezi, üçüncü nesil yazılım ile yapay zekâ destekli çalışıyor. Gelen talepler yapay zekâ tarafından analiz edilerek ilgili birimlere yönlendiriliyor. Fotoğraflı talepler dijital ortamda işleniyor. Bölgelere göre ısı haritası ile talepler noktasal olarak takip ediliyor. Sistem, yeni teknolojileri entegre ederek yenileniyor.
Kaynak: Piha Haber Ajansı
